Amanda Walsh, community manager

Amanda Walsh es communty manager de ThePRLayer.com, una agencia situada en el condado de Buck, a las afueras de Filadelfia (Estados Unidos). Tras graduarse en Relaciones Públicas por la universidad de Temple, vino a Madrid para aprender castellano, aunque confiesa que quedó enamorada de Galicia.

- ¿En que consiste su trabajo?

- Básicamente, escribo y luego lo comparto en facebook, twitter y linkedin. Uso el hootsuite. Trabajo en una agencia pequeña que tiene muchos clientes, la mayoría abogados. Les ayudo y comparto sus noticias en las redes sociales. Pero si trabajas en Starbucks u otra firma grande, la mayoría del trabajo será de social networks y estar pendiente de las noticias y que es lo que dice la gente. Sobre todo lo importantes es lo qué dice la gente. Eso es clave hoy en día porque un cliente que no le gustó su experiencia o servicio puede compartir malas noticias con toda su red en segundos.

-¿Dirías que es como si fuera un gabinete de prensa?

-Si, más o menos, pero 2.0 significa que la empresa no le importa solo la prensa, sino también los bloggers y los clientes pueden escribir cosas en las redes también. A un community manager le importa lo que pasa en las redes sociales, pero forma parte de un puzle, una parte de marketing, una parte de relaciones públicas…los departamentos trabajan más juntos hoy en día. Community managers también hacen vídeos, blogs, todo 2.0…bueno dicen ya web 3.0, jajaja, con móviles. También es importante que esté atento a las novedades, leer y preguntar.

-¿Qué hace falta para ser community manager?

-Escribir bien, saber cómo funcionan las redes sociales y usarlas… pero no como estudiante, sino como profesional, escuchar a la gente. Es importante no poner fotos de fiestas ni decir tacos, ser profesional porque las empresas buscan la gente en sus cuentas personales primero. Eso que quizás te parezca normal pero mucha gente hace tonterías en las redes que luego pueden hacer daño a su futuro. Como por ejemplo, una profesora de un instituto puso en su blog personal que los niños de su clase eran unos vagos y estúpidos el año pasado…y ahora está en la calle. Otro ejemplo, un tío tenía una guitarra en una aerolínea americana y se la estropearon en un viaje. Nadie le ayudó, así que hizo una canción, la colgó en YouTube diciendo que “mierda” era la empresa y tuvo tantas visitas que salió en las noticias en todo EE.UU. y la empresa tenía que hacer algo. Cosas así pasan, por eso se necesita un community manager en las redes sociales, para decir, “¡¡oye!! Hay alguien enfadado” Por ejemplo el canal del xacobeo pilifrim lo hizo muy bien. Si lo ves una mujer puso “hay alguien que hiciera el camino de Santiago” y ellos respondieron “Si!! Deberías hacerlo y vete a este enlace para saber más información”. Eso está muy bien. Pero lo que no está bien es que haya otros canales Xacobeo con un tweet.

-Entonces una de las claves también es ser constante

-Constancia, efectivamente. Lo primero, no deben empezar si no pueden responder a todo. Si es muy grande un equipo de 4 o 5 personas pueden trabajar como community manager. También hay que tener un plan de crisis de comunicación, por si algo malo pasa. Lo importante es ser honesto y tener una respuesta enseguida. Vale también si la respuesta es “no sabemos ahora, pero estamos trabajando en ello”. También reglas para los empleados… como no digas “eres estúpido” o algo así. Jajajaja

-¿Qué te atrajo ser community?

-El tiempo que pasé en España, tenía que mantener contacto con mi familia. Me acuerdo de cuando Facebook era solo para universitarios. En cuanto empezaron en mi “uni” me apunté. Me gusta conocer gente y me gusta ayudar. Con el social media puedo hacer las dos cosas. Dirigir a la gente a una página con respuestas de lo que sea, por ejemplo, compartir noticias, estar pendientes de las novedades…twitter para noticias es un crack.

-Entonces esa labor como de «gestor de información», ¿es accesible para todos?

-Si, si te gusta aprender cosas nuevas y estar pendiente. Es parte de ser relaciones públicas y ser el altavoz de la empresa. Estar pendiente de noticas y novedades. Ser community es más estar bien informado de toda la tecnología de hoy en día y saber donde están los clientes para hablar con ellos con facilidad.

-En el caso de Galicia, donde la mayoría de las empresas son medianas y pequeñas, tenemos un acceso a internet que en muchas zonas aún es muy malo…y el acceso a internet para hacer compras y buscar información aún no es muy importante. ¿Crees que las empresas de aquí deberían incorporarse al social media?

-Creo cualquier empresa puede tener un community manager.  En el Social Media hay algo de word of mouth marketing., es decir la gente habla de eso. Y tú crees en tu amigo más que en una empresa no? El te dice “oye este restaurante esta guay” lo creerías mas, no? Si community ya es lo que teneis allí! ¡Por eso me encanta Galicia! ¡Si los gallegos pos vuestro carácter ya sois community mánagers!